Какво трябва да има сайтът на един автосервиз
Човек с развалена кола не разглежда. Той търси три неща: можете ли да му помогнете, къде сте и как да ви се обади. Сайтът трябва да му ги даде за десет секунди.
Божидар ЮруковОсновател на Kaldar · · 3 мин. четене
Накратко
- Шофьорът търси три неща: можете ли да помогнете, къде сте и как да ви се обади.
- Бутонът за обаждане е най-горе, услугите са с прости думи, а цените поне ориентировъчни.
- Истински снимки на сервиза и на майстора печелят повече доверие от снимки от интернет.
- Следващата стъпка е клиентът сам да вижда докъде е колата му.
Осемте неща
- Бутон за обаждане най-горе. На телефон трябва да се натиска с палец.
- Какво ремонтирате. Марки, видове ремонти, диагностика. С прости думи.
- Къде сте. Карта и как се влиза, ако входът не се вижда от улицата.
- Работно време. И дали работите в събота.
- Записване на час. За тези, които не обичат да звънят.
- Кой сте. Снимка на майстора и на сервиза. Хората оставят колата си на човек, не на фирма.
- Отзиви. Истински, с имена.
- Ориентировъчни цени. Поне за най-честите услуги: смяна на масло, диагностика, спирачки.
Първият екран
На телефон първият екран е всичко, което човек вижда, без да превърта. На него трябва да има:
- Името на сервиза и града
- Какво ремонтирате, с едно изречение
- Голям бутон „Обадете се“
- Работното време
- Бутон за записване на час
Всичко останало може да е по-надолу. Който иска да прочете повече, ще превърти.
Как да пишете услугите
Пишете така, както говори клиентът. Той не търси „ремонт на ходова част“, а „чука нещо отпред, когато минавам през дупка“. Сложете и двете.
Групирайте услугите в няколко карета: обслужване, диагностика, ходова част, спирачки, климатик, гуми. Всяко каре с две-три изречения и ориентировъчна цена.
Снимки: какво да снимате
- Сервиза отвън, за да го познаят от улицата
- Входа, ако не се вижда лесно
- Майстора на работа, а не позиран
- Работното място: подемници, уреди, ред
- Мястото, където клиентът чака
Снимките с телефон стигат, ако са направени на светло. Истинската снимка на вашия сервиз печели повече доверие от най-хубавата снимка от интернет.
Грешките, които гонят клиенти
- Телефон, написан като картинка, който не може да се натисне
- Сайт, който не се чете на телефон
- Снимки от интернет вместо на вашия сервиз
- Само „качество и коректност“, без нито една конкретна услуга
- Старо работно време
Записване на час и сезонът на гумите
Два пъти в годината телефонът на всеки сервиз не спира: когато се сменят гумите. Онлайн записването подрежда тези седмици. Клиентът вижда свободните часове и избира, а вие не прекъсвате работата си за всяко обаждане.
Как да го настроите, има в статията онлайн записване на час.
Следващата стъпка: клиентът да вижда докъде е колата
Най-честото обаждане в един сервиз е „готова ли е“. Когато клиентът го вижда сам в приложение, телефонът звъни по-малко, а доверието расте. Правил съм такава система за сервиз: вижте сайт и софтуер за автосервиз.
Google профилът и отзивите
Повечето хора намират сервиза от картата в Google. Профилът със снимки, работно време и отзиви е също толкова важен, колкото сайтът. Как да го попълните, има в статията как да ви намират в Google.
Често задавани въпроси
Трябва ли да слагам цени?
Поне ориентировъчни. Сервиз, който казва „от 30 €“, получава повече обаждания от сервиз, който казва „обадете се“.
Стига ли ми страница във Facebook?
За редовните клиенти, да. Новите ви търсят в Google и на картата, а там сайтът и Google профилът тежат повече.
Колко струва такъв сайт?
Пилотната цена за сайт е 300 € и 40 € на месец. Приложението, в което клиентът вижда ремонта, е по оферта, според това какво трябва да прави.
Вижте още
Колко струва сайт за ресторантКраткият отговор: при мен пилотната цена е 300 € за изработката и 40 € на месец, без процент от поръчките.
Собствен сайт или платформа за доставкаНе е „или“. Платформата и собственият сайт вършат различна работа и най-добре работят заедно.
Онлайн поръчки без комисионаЗа да поръчват клиентите направо от вас, ви трябват четири неща.
Колко струва изработката на сайтЦените за сайт в България започват от 0 € и стигат до няколко хиляди евро.Да направим вашия сайт.
Обадете се или пишете. Говорите направо с човека, който ще го изработи. Демото и първият разговор са безплатни.
Божидар ЮруковОсновател на Kaldar · отговарям лично